İPTAL VE İADE KOŞULLARI
(Servis İletişim – Beyaz Eşya Teknik Servis Hizmetleri)
Bu iptal ve iade koşulları, Servis İletişim tarafından sunulan teknik servis, bakım ve onarım hizmetlerinden yararlanan müşteriler için geçerlidir.
Servis İletişim, müşterilerine hızlı, şeffaf ve güvenli bir hizmet sunmayı taahhüt eder.
Müşteri, planlanan servis randevusunu randevu saatinden en az 3 saat önce iptal veya erteleme hakkına sahiptir.
İptal işlemi, çağrı merkezi üzerinden veya yazılı (e-posta / WhatsApp) olarak bildirilmelidir.
Servis ekibinin yönlendirilmiş olması durumunda, yalnızca ulaşım ve servis yönlendirme ücreti talep edilebilir.
Müşteri, yeni bir randevu planlamak isterse, uygun tarih ve saat yeniden belirlenir.
Servis ekibi adrese ulaştıktan sonra yapılan iptallerde, minimum servis bedeli (yol + arıza tespit ücreti) tahsil edilir.
Onarım işlemi başlamışsa veya parça değişimi yapılmışsa, iptal mümkün değildir.
Hizmetin tamamlanmasından sonra memnuniyetsizlik halinde, müşterinin yazılı başvurusu üzerine inceleme yapılır.
Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi mümkündür:
Servis İletişim tarafından hizmetin zamanında sağlanamaması veya iptal edilmesi.
Müşteri tarafından ödenen hizmet bedeline karşılık hizmetin hiç verilmemesi.
Yanlış tahsilat yapılması veya sistemsel hata sonucu fazla ödeme alınması.
İade Süreci:
İade talepleri 3 iş günü içinde incelenir.
Uygun bulunan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı, banka havalesi, nakit vb.) en geç 7 iş günü içinde müşteriye iade edilir.
Değişimi yapılan parçalar müşteriye özel siparişle temin edilir; bu nedenle iadesi mümkün değildir.
Ancak, parçanın arızalı veya uyumsuz çıkması durumunda, Servis İletişim ücretsiz değişim yapar.
Parça değişimlerinde 6 ay garanti süresi geçerlidir.
Müşteri tarafından cihazın başka kişi veya servis tarafından müdahaleye uğraması.
Kullanıcı hatası, elektrik arızası, sıvı teması veya dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar.
Hizmetin tamamlanmasının ardından, arızanın cihazın farklı bir bölümünden kaynaklanması.
Müşteriler, iptal veya iade talepleriyle ilgili olarak aşağıdaki iletişim kanallarından Servis İletişim’e ulaşabilir:
Çağrı Merkezi: (0850) 241 73 47
E-posta: info@servis-iletisim.com
Web: www.servis-iletisim.com
Adres: Merkez Mah. Abide-i Hürriyet Cad. Meydan Apt. No:143 Şişli / İstanbul
Servis İletişim, yapılan başvuruları en geç 7 iş günü içinde inceleyerek müşteriye geri dönüş sağlar.
Bu belge, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamında hazırlanmıştır.
Müşteri, uyuşmazlık durumlarında Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri nezdinde yasal haklarını kullanabilir.
Bu iptal ve iade koşulları 03.11.2025 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Servis İletişim, koşullarda gerekli gördüğü değişiklikleri önceden bildirmek kaydıyla yapma hakkını saklı tutar.
Bu web sitesini ziyaret ederek veya “Çerezleri Kabul Et” butonuna tıklayarak, Çerez Politikası hükümlerini okuduğunuzu, anladığınızı ve çerez kullanımına izin verdiğinizi kabul etmiş olursunuz.